Подвержены этой болезни оказались ресиверы марок: GS 8300, GS 8300 M, GS 8300 N, GS 8302, GS 8304, GS 8305, GS 8306, GS 8307, GS 8308, GS 9303, GS 9305
, ну и некоторые устаревшие модули условного доступа (хотя большинство абонентов перестали ими уже давно пользоваться из-за совсем других проблем).
#ремонттриколор #
Попытки пообщаться с сотрудниками центральной службы технической поддержки Триколор ТВ по телефону 8 800 500 01 23 не дают положительного решения вопроса. Работники колцентра по бумажке диктуют абоненту рекомендации сбросить настройки, заново настроить, перезагрузить, оставить потом включённым и пр. С дальнейшей рекомендацией в случае если доступ не восстановится, обратиться к дилеру Триколор ТВ для обмена устаревшего ресивера на новый, по акции обмена оборудования Триколор . А доступ конечно не восстановится… Во всяком случае быстро.#обментриколор #
Так из-за чего же это происходит? Понятно, что проблема с кодировкой, вернее с раскодировкой каналов. Если просмотр оплачен, ресивер рабочий, то он должен раскодировать каналы, но этого не происходит. Как это работает? Оператор Триколор ТВ кроме организации самого вещания (которое ведётся в закодированном виде, для предотвращения неоплаченного просмотра) ещё и производит рассылку ключей для раскодировки каналов для всех ресиверов с оплаченной и активной подпиской.
Есть несколько вариантов возникновения неисправности:
1. Вышла из строя запчасть в спутниковом ресивере, отвечающая за раскодировку – модуль условного доступа. Этот модуль может отказаться работать в случае устаревшей версии П рограммного О беспечения как самого ресивера, так и ПО модуля. Либо несоответствия ПО модуля, ПО ресивера. Что в общем то, в половине случаев можно исправить. Если же модуль просто сломался, то остаётся одно – обмен. Замена в этом случае нецелесообразна. Можно легко поменять неисправный ресивер на такой же рабочий (а может быть даже более новый), у нас такая услуга стоит 1500 р. Так же производим ремонт Триколор в Щёлково, Королёве, Ногинске, Пушкино
2. Ресивер не получает ключи на раскодировку по причине слабого сигнала со спутниковой антенны. Легко лечится. Настройка антенны стоит от 1500 р. Настройка антенны в Щёлковском, Ногинском, Пушкинской районах.
3. В приёмнике всё исправно, сигнал достаточный, подписка активна и оплачена. Не приходят ключи на раскодировку. Тут два варианта: у оператора временный сбой и через какое-то время всё заработает. Это может занять неделю… Второй вариант – эдакий партизанский маркетинг, склонение к обмену.
В результате, в 99% есть только два реально работающих варианта : ждать неделю, вдруг заработает. Или менять ресивер по акции обмен оборудования Триколор.
Выбор за Вами… Если Вы проживаете на территории Щёлковского, Ногинского, Пушкинского районов Московской области или в г. Королёв, Ивантеевка, Красноармейск, Черноголовка и нуждаетесь в услугах по ремонту или обмену Триколор обращайтесь по телефону 8 926 397 36 11 и мы обязательно постараемся Вам помочь.
class="eliadunit">
Самая распространенная ошибка, с которой могут столкнуться абоненты провайдера Триколор ТВ - сбой в подаче телеканалов. Когда на экране телевизора вместо изображения появляется надпись "Ошибка 0" , не нужно спешить обращаться за помощью к специалистам, ошибку можно устранить самостоятельно.
Абоненты могут наблюдать надпись "Ошибка 0", если по каким-либо причинам был сбит доступ к трансляции телеканалов . Самая частая причина кроется в неисправности приемника (ресивера). Данная проблема может возникнуть, если ресивер был перегружен.
Исправить ошибку просто, перезагрузив приемное устройство одним из методов:
Подождать пять минут, приемник сам возобновит корректную работу;
- выключить ресивер, достать вилку из розетки, включить устройство вновь через пять минут.
Если изображения на телеэкране так и не появилось, то стоит искать другие причины сбоя.
Имеется ряд прочих причин, по которым абоненты теряют доступ к любимым телеканалам. Если ошибка произошла, нужно выяснить, почему это случилось, а уже после этого устранять.
Доступ к телеканалам Триколор ТВ невозможен, если неправильно была установлена смарт-карта. Проверить это можно, запросив номер ID ресивера, нажав на пульте соответствующую кнопку.
Если ее нет, то узнать номер можно так:
Если номера не появилось, то нужно достать смарт-карту из гнезда, переустановить ее.
class="eliadunit">
Если все прочие методы не помогли устранить ошибку 0, то придется сбросить настройки приемника до заводских.
Делается это следующим образом:
Ошибка 0 может появиться, если устарело программное обеспечение Триколор. Необходимо проверить о выходе нового на сайте Триколор, сверить со своим, нажав на клавишу "Статус" в меню ресивера.
Если необходимо обновить программное обеспечение, нужно следовать данной инструкции:
Во время обновления ни в коем случае нельзя отключать ресивер, иначе абоненты не только не установят новое программное обеспечение, но и лишатся старого.
После того, как программное обеспечение обновится, ресивер перезагрузится автоматически. Если после обновления не получается включить телевизор с пульта, нужно его включить с кнопки, находящейся на нем самом.
Если некоторые каналы кажут хорошо, а другие - плохо, или вовсе отсутствуют, то нужно их заново просканировать. Узнать уровень сигнала можно, нажав на пульте два раза кнопку F1. В левом углу телеэкрана появятся две шкалы, они должны быть заполнены на 70% и более. Если они заполнены нормально, то, скорее всего, доступ к телеканалам отсутствует из-за обильных осадков и облачности. Проблема сама устранится.
Если одна шкала заполнена менее нормы, стоит немного пошевелить тарелку, направляя ее на спутник:
Если ни один из методов не помог устранить ошибку 0, то нужно вести ресивер на ремонт в сервисный центр. Чтобы избежать повторного возникновения проблемы. программное обеспечение ресивера необходимо менять регулярно.
Оператор спутникового телевидения Триколор ТВ имеет массу преимуществ. Провайдер предлагает широкий спектр телеканалов и лояльные цены. Однако, несмотря на все положительные качества, многие абоненты жалуются на проблемы с вещанием. Триколор ТВ не находит каналы: что делать пользователям? Это достаточно распространенный сбой, с которым сталкивались многие абоненты. Сейчас проанализируем причины появления ошибки, а потом изучим способы восстановления корректного вещания.
Телевидение Триколор ТВ будет работать при условии наличия у абонента соответствующего оборудования. Базовый пакет каналов - бесплатная услуга. Чтобы смотреть эти телеканалы, не нужно оформлять подписку. В пакет включено 20 каналов общего назначения. Преимущественно это информационные телеканалы. Вещание 1-го канала осуществляется в формате телемагазина.
В таблице представлены все доступные телеканалы для бесплатного просмотра.
| Телеканал | Радио | Инфо | Телемагазин |
| Первый канал | Вести ФМ | ИНФО-канал | Shop 24 |
| Россия 1 | Маяк | Промо ТВ | |
| Матч | Радио России | ТВ ТВ | |
| Россия Культура | Телеинструктор | ||
| НТВ | |||
| 5 канал | |||
| Россия 24 | |||
| Карусель | |||
| ТВЦ | |||
| РенТВ | |||
| СТС | |||
| Домашний | |||
| ТНТ | |||
| МИР | |||
| Пятница | |||
| Звезда | |||
| МУЗ ТВ | |||
| ОТР | |||
| ТВ3 | |||
| СПАС |
Бесплатная трансляция телеканалов для всех пользователей закреплена на законодательном уровне. Впрочем, состав этого пакета может периодически изменяться. Заметьте, что доступ к бесплатным каналам будет предоставлен только после того, как абонент оформит подписку на платный пакет. Инструкция по подключению опубликована на официальном web-сайте провайдера.
Вещание информационных каналов осуществляется оператором спутникового ТВ. На некоторых каналах транслируется информация о провайдере, новых услугах, последних новостях, способах устранения различных неисправностей. С помощью телемагазина можно делать покупки, не покидая пределов собственного дома.
Почему прерывается трансляция телеканалов базового пакета? С этой проблемой довольно часто сталкиваются многие пользователи. Ошибка сопровождается появлением на экране ТВ оповещения «Нет сигнала». Не исключено, что Триколор не ищет каналы из-за плохой погоды, программного сбоя настроек, неисправности или некорректной работы оборудования. Появление ошибки может стать причиной окончания срока действия подписки.
Причины отсутствия телевизионного вещания можно условно разделить на несколько категорий:
Если проблема появилась, не стоит поддаваться панике. Ошибку можно устранить довольно быстро. Главное - подобрать правильный подход к решению. В некоторых ситуациях отсутствие сигнала вызвано совершенно другими факторами.
Например, проблемы с телевещанием появятся в том случае, если абонент использует устаревшее оборудование. Необходимо незамедлительно заменить устаревший приёмник. Провайдер предлагает выгодные условия обмена. С деталями можно ознакомиться на сайте оператора.
Чтобы восстановить корректное вещание бесплатных каналов Триколор ТВ, нужно определить причину появления сбоя. Проверьте правильность подключения коаксиального кабеля. Возможно, он подсоединен не в тот порт приставки. Если подключение настроено правильно, нужно вникнуть в проблему и провести диагностику.
Перезагрузите ресивер, чтобы восстановить корректную работу устройства. Алгоритм перезагрузки:
После перезагрузки оборудование будет функционировать в стандартном режиме. Если этого не произошло, включите информационный канал провайдера Tricolor TV. Вещание этой программы должно осуществляться бесперебойно. Если информационный канал тоже не работает, значит, настройки выставлены некорректно. Обязательно проверьте антенну на предмет механических повреждений. Возможно, сбилось её положение.
Оператор спутникового ТВ рекомендует использовать опцию сброса настроек при появлении проблем с вещанием. Откат приемника к параметрам по умолчанию позволит восстановить телепоказ. Как сбросить пользовательские настройки? Действуйте в соответствии с простой инструкцией:
Как узнать секретный код? PIN указан на smart-карте. Если его нет, введите комбинацию «0000».
Когда откат к заводским настройкам произведен, воспользуйтесь функцией «Автопоиск », чтобы настроить корректное вещание каналов. Сохраните найденные телеканалы.
Учитывайте, что если подписка оплачена на определенный тарифный план, то все базовые (бесплатные) каналы будут отображаться в самом конце списка. Преимущественно они находятся примерно после 100-го канала.
Если предложенные способы не помогли восстановить телепоказ, нужно проверить кабель на предмет механических повреждений. Обратите внимание, правильно ли закреплена спутниковая тарелка. Обязательно проверьте направленность антенны. Возможно, она сбилась из-за сильного ветра. При необходимости проведите смену положения тарелки, а потом заново настройте каналы.
Чтобы предотвратить появление проблем с вещанием телеканалов, оператор спутникового ТВ рекомендует своевременно обновлять программное обеспечение. Если своевременно не обновить прошивку, телепоказ будет прерван. Обновление ПО следует проводить, когда появляется новая версия прошивки. Игнорирование обновлений приведет к некорректной работе оборудования.
Чтобы установить последние программные обновления, нужно с помощью пульта ДУ открыть главное меню. Выберите раздел «Обновления ». В процессе инсталляции файлов ни в коем случае не выключайте ресивер. Почему не показывают каналы? Не исключено, что обновление было проведено некорректно. Откатите настройки приёмника до заводских, а потом снова попробуйте обновить систему.
Чтобы приёмник обеспечил бесперебойный показ всех каналов, необходимо наличие и правильное подключение smart-карты. На ней хранится вся информация о пользователе, включая расчетный счет и данные об оплаченной подписке. Если карта подсоединена неправильно, происходит сбой. Как удостовериться в том, что smart-карта действительно подключена правильно? Действуйте в соответствии с инструкцией:
Почему ресивер не определяет smart-карту? Преимущественно эта проблема связана с тем, что карта банально неправильно вставлена в ресивер. В некоторых ситуациях проблема появляется из-за несоответствия прошивки. Поэтому так важно своевременно обновлять ПО. Это позволяет избежать подобных сбоев. Возможно, поврежден слот, в который вставляется smart-карта.
После правильного подключения карты её ID будет отображаться в соответствующей графе. Если этого так и не произошло, нужно проверить работоспособность smart-карты и ресивера. Обратитесь за помощью в центр обслуживания клиентов Триколор ТВ, чтобы инженеры провели профессиональную диагностику оборудования.
Подтверждение данных, указанных при регистрации, потребуется только в том случае, если абонент не делал этого ранее. Для подтверждения нужно авторизоваться в личном кабинете на официальном сайте Триколор ТВ. Альтернативный способ - звонок в службу поддержки клиентов. Сообщите оператору ID smart-карты, а также контактные данные, и менеджер осуществит их подтверждение.
Весь этот процесс отнимет всего лишь несколько минут.
Если поиск каналов Триколор ТВ не работает, попробуйте запустить информационный телеканал провайдера. Корректный показ этого канала будет свидетельством того, что пользователь не подтвердил данные. Также это можно расценивать как симптом поломки smart-карты. Как проверить карту и подтвердить данные, уже было описано выше.
Оператор спутникового ТВ вправе регулировать ценовую политику. Поэтому иногда проблемы с телепоказом возникают из-за того, что стоимость подписки возросла и на счету абонента недостаточно средств. Провайдер оповещает своих клиентов об изменении цен на оказываемые услуги на своем официальном сайте, а также на информационном канале. Следите за тем, чтобы необходимая сумма всегда была на балансе вашего счета.
Оператор Триколор ТВ предлагает своим клиентам широкий спектр услуг, включая оплату подписки по частям. Если вы воспользовались этим предложением, то деньги будут взиматься частями с баланса до определенной даты. Если средств не хватит, будет прекращен доступ ко всем базовым телеканалам.
Одностороннее расторжение договора также приведет к прекращению трансляции базовых телеканалов. В соглашении прописано, что оператор не отвечает за корректность показа бесплатных телеканалов. Если предложенные выше способы не помогли решить проблему, обратитесь за помощью в службу поддержки клиентов. Менеджер Триколор ТВ подскажет вам, как лучше поступить.
Обратите внимание.
Даже у такого крупного оператора, как Триколор ТВ, нередко возникают технические неисправности, которые, впрочем, часто связаны не с неполадками как с таковыми, а с недостаточной осведомленностью пользователей о том, как их устранить. Одним из таких случаев является сообщение Триколор «ошибка 0».
Назовем самые распространенные причины:
Что делать при возникновении такой проблемы? Начнем с самого простого – просто подождем несколько минут. Не удивляйтесь, этого действительно очень часто бывает достаточно, и изображение вновь появляется. Если не сработало, перезагружаем ресивер, и если используется модуль для условного доступа, его нужно снять, а потом вновь вернуть на место. Параллельно проверяем на всякий случай срок действия подписки на телеканалы.
Для того чтобы сбросить заводские настройки, необходимо зайти в «Меню» пункт «Настройки» и набрать 0000, после чего удалить заводские настройки. Это означает также сброс настроенных каналов, который вполне легко можно восстановить после повторного запуска.
Сообщение о сбросе настроек до заводских
В случае если телевизор на протяжении длительного времени не использовался, необходимо оставить приемник работающим на несколько часов (7-8), после чего вновь его проверить. В целях профилактики оператор советует время от времени оставлять устройство приема-передачи спутникового сигнала функционирующим на ночь. Это поможет избегать в дальнейшем проблем подобного рода.
Следующим этапом будет попытка повторной активации карты через оператора Триколор ТВ или самостоятельно. К сожалению, чаще всего ошибки выдают , поскольку они плохо приспособлены к перепадам напряжения, которые у нас в стране являются делом обычным. Исправление проблемы через активацию – дело 5-10 минут.
Если вы решили не писать в службу технической поддержки, а справиться самостоятельно, помните, что в процессе ожидания активации должен быть включен первый канал Триколор ТВ.
Если вам кажется, что нет доступа к просмотру телевидения из-за неправильно подвешенной антенны, можно попробовать изменить ее установку . Это не сложно. Нужно аккуратно менять ее положение, наблюдая за реакцией телевизора. Как только канал «Инфо» начнет показывать, можно прекратить этот процесс.
На самом деле, ошибка может иногда возникнуть по совершенно неочевидным причинам. Например, рядом с вашей антенной стоит машина с сигнализацией, настроенной на ваш спутник, она-то и мешает сигналу доходить до телевизора. Да, бывает и такое. Ознакомьтесь с информацией, что делать, если , и как в целом можно . Однако чаще всего проблема решается совокупностью проверенных простых способов.
Как видите, сообщение Триколор ТВ об ошибке 0 не будет являться серьезным препятствием для просмотра любимых фильмов и передач, ее можно легко и быстро исправить. Причем самостоятельно, впрочем, как и .
Люди, которые предпочитают наслаждаться телевидением за счет подключения к Триколор ТВ, периодически сталкиваются с довольно-таки неприятными, но весьма интересными проблемами. Например, код ошибки 0. При возникновении этого сбоя, человек внезапно узнает, что у него нет доступа к просмотру любимых каналов, а система предлагает ему подождать часов восемь.
Согласитесь, не очень приятно – человек заплатил деньги, планировал сесть перед экраном своего телевизора, чтобы что-то посмотреть. А тут ему предлагают на восемь часов отказаться от подобного времяпровождения. Ну ладно, иногда можно сделать и так. А как быть, если нужно получить доступ к просмотру именно сейчас? Например, начинается какое-то спортивное состязание, которое просто неинтересно смотреть в записи – все знакомые просмотрят, получат свою порцию эмоций, сто раз позвонят и расскажут результаты. А вы сидите, и ждете все это время. Что самое интересно, обычно через эти восемь часов ничего кардинально не меняется! На экране все тоже самое – Триколор ТВ нет доступа!
И особенно обидно, когда человек уверен в том, что оказываемая ему услуга – оплачена. Можно ли как-то выйти из этой ситуации? Что делать? Есть варианты! Но сначала давайте разберемся, что именно может вызвать эту ошибку.
Итак, как показывает практика, если Триколор пишет: нет доступа ошибка 0, то эта неприятность может быть вызвана следующим:
То есть, возможных первопричин достаточно много. Поэтому, чтобы подобрать оптимальное решение, иногда придется потратить много времени. Но это будет явно менее восьми часов, как заявляется система на экране телеприемника.
Итак, приступим к лечению. Рекомендуется следовать предложенной инструкции и на каждом этапе проверять полученный результат. Вполне возможно, что дальнейших действий и не придется повторять, что реально позволит получить экономию во времени.
Итак, изначально нужно проанализировать спокойно и без нервов ситуацию. Когда именно произошел сбой? Сразу же после перезагрузки ресивера? Если да, то рекомендации следующие:
Теперь переходим к финансовым вопросам – уверены ли вы, что услуга полностью проплачена? Если есть сомнения, то:
После этого проверяется смарт-карта. Чтобы убедиться в правильности ее установки, необходимо:
Действуем дальше. Выходим на улицу, осматриваем визуально антенну. Она должна быть повернута в нужную сторону, а приему сигнала не должно что-то препятствовать – гора листьев, ветки деревьев, принесенные ветром пакеты и так далее.
Некоторые люди жалуются, что подобная неприятность возникает у них, когда они хотят воспользоваться пакетом «Единый». К сожалению, но как раз в этом случае потребуется ожидать заявленные на экране восемь часов. И очень важно, чтобы оборудование вместе с телевизором было в этот период включенным. И настроено на один из каналов, который транслируется именно благодаря Триколор ТВ. Придется ждать этот срок, пока система не произведет нужные изменения и настройки.
Аналогично придется поступить, если используемый ресивер не выключался на протяжении трех дней или более. Только так оборудование сможет устранить сбой команды активации. Правда, от человека потребуется еще пару действий:
Ну и еще один вариант – сброс настроек ресивера. Этот способ отличается высоким уровнем эффективности. Правда – сбрасывает абсолютно все. То есть, списки и каналы придется создавать в дальнейшем заново. Если решились на этот шаг, то последовательность действий следующая:
Если ни одно из решений не привело к устранению ошибку, то всегда остается крайний метод – обращение в техподдержку и вызов специалистов, которые постараются оказаться квалифицированную помощь.
https://vk.com/tricolor_tv
Кстати, если оборудование при прикосновении характеризуется слишком высокой температурой, то можно его отключить, пока этот показатель не придет в норму.
То есть, очень часто можно решить проблему самостоятельно, и значительно раньше, нежели то время, которое рекомендуется подождать на экране.
